Condiciones generales

1. Identificación del titular

Los alojamientos están gestionados por CALAFUSTERETA C.B., con CIF E55343727 y domicilio en Carrer Pi i Margall, 30, 17600 Figueres (Girona). Número de inscripción en el Registro de Turismo de Cataluña: HUTG-059493-42. Contacto: info@calafustereta.cat · +34 661 814 272.

2. Objeto y normativa aplicable

Estas condiciones regulan la contratación de los alojamientos turísticos de Ca La Fustereta: La Casa Gran (segunda planta, hasta 8 personas), El Apartamento (tercera planta, hasta 2 personas) y la modalidad Todo el edificio (las dos plantas, hasta 10 personas). Los alojamientos se rigen por la Ley 13/2002, de turismo de Cataluña, el Decreto 75/2020, de turismo de Cataluña, y la normativa de protección de las personas consumidoras. Quien realiza la reserva las acepta en nombre propio y de sus acompañantes.

3. Reserva, precio y pago

La reserva queda confirmada cuando el pago se procesa correctamente y recibís el correo electrónico de confirmación. El precio total que se muestra antes de pagar incluye el alojamiento, la limpieza, los suplementos elegidos y el impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos (cláusula 13).

Podéis pagar de dos maneras, con tarjeta (Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay) a través de Stripe:

• Pago completo del importe total en el momento de la reserva.
• Señal del 50 % en el momento de la reserva, y el resto en efectivo a la llegada. La señal forma parte del precio y se devuelve según la política de cancelación (cláusula 4).

La ley limita los pagos en efectivo a menos de 1.000 € (Ley 7/2012): la señal del 50 % solo se ofrece si el resto que se paga en efectivo es de menos de 1.000 €. En estancias de menos de 1.000 € en total, a la llegada también podéis pagar toda la estancia en efectivo y os devolvemos la señal pagada con tarjeta.

Las estancias de 7 noches o más tienen un 5 % de descuento sobre el precio del alojamiento, aplicado automáticamente.

4. Política de cancelación

Los plazos se cuentan respecto a las 15:00 h del día de entrada (hora de Cataluña). Podéis cancelar con el enlace del correo de confirmación o escribiendo a info@calafustereta.cat; el reembolso se hace automáticamente a la misma tarjeta y tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer.

Si habéis pagado la señal del 50 %, al cancelar entre 5 días y 24 horas antes la señal cubre el 50 % del precio y no se devuelve (salvo la parte del impuesto turístico); con más de 5 días se devuelve íntegramente.

El impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos solo se paga por las noches que realmente se disfrutan: si la estancia no se realiza, siempre se devuelve entero y no cuenta para calcular el porcentaje.

4 bis. Cambios de fechas

Podéis cambiar las fechas o el número de noches desde «Mi reserva» o escribiendo a info@calafustereta.cat, siempre según disponibilidad.

• Si el cambio cuesta más: si habéis pagado con tarjeta, pagáis la diferencia con tarjeta (o, si es una solicitud que aceptamos, se cobra en la tarjeta guardada); si habéis pagado la señal del 50 %, la diferencia se suma al importe que pagáis en efectivo a la llegada.
• Si el cambio cuesta menos (menos noches o fechas más baratas): cuenta como una cancelación parcial y a la diferencia se le aplica la escala de la cláusula 4: más de 5 días antes de la entrada, se devuelve toda; entre 5 días y 24 horas antes, el 50 %; menos de 24 horas antes o una vez empezada la estancia (por ejemplo, si os vais antes), nada. El impuesto turístico de las noches que se quitan siempre se devuelve. Con la señal del 50 %, primero se reduce el importe que queda por pagar en efectivo y solo se devuelve lo que se haya pagado de más con tarjeta. Lo que no se devuelve al hacer el cambio tampoco se devuelve después si canceláis la reserva.
• Cambio al momento o solicitud: el cambio se hace al momento, sin nuestra aprobación, si faltan más de 5 días para la entrada o, en cualquier momento, si solo alargáis o acortáis la estancia. En los demás casos (mover las fechas cuando faltan 5 días o menos) es una solicitud que os respondemos por correo.

5. Fianza y daños

La fianza es de 300 € (El Apartamento), 500 € (La Casa Gran) u 800 € (Todo el edificio).

Tarjeta en garantía. Al reservar en nuestra web, la persona titular autoriza expresamente, en una casilla aparte, que Stripe (nuestro proveedor de pagos) guarde la tarjeta con la que paga como garantía de la fianza. No se retiene ni se cobra nada si no hay daños. CALAFUSTERETA C.B. solo podrá cobrar en ella los daños acreditados, siguiendo el procedimiento de esta cláusula. Retener en ella el importe de la fianza solo se haría con una autorización nueva y separada de la persona titular.

Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de la tarjeta, que se desvincula automáticamente 30 días después de la salida, o al día siguiente si la reserva se cancela; mientras haya una reclamación de daños abierta, no se desvincula hasta que se resuelve. Las reservas hechas por otros canales (Airbnb, Booking.com…) se rigen por la protección de daños de cada plataforma.

Si hay daños:

• se documenta el estado del alojamiento con fotografías a la entrada y a la salida;
• os lo comunicaremos por correo electrónico en un plazo de 72 horas desde la salida, con la descripción, fotografías y el presupuesto o la factura de reparación, y el importe que se cobrará;
• tenéis 3 días desde la comunicación para presentar alegaciones por escrito; si las hay, las revisaremos antes de cobrar nada;
• pasado ese plazo, el importe acreditado se cobra en la tarjeta guardada y os enviamos el recibo. Si la tarjeta no lo permite, os enviaremos un enlace de pago, que podréis abonar en 15 días;
• si no hay pago ni acuerdo, CALAFUSTERETA C.B. podrá reclamar el importe por las vías legales ordinarias.

En caso de daños graves (estructurales, incendio, actos intencionados o un importe superior a la fianza), o si la persona titular está de acuerdo, CALAFUSTERETA C.B. podrá cobrarlos inmediatamente en la tarjeta guardada, informando en el mismo momento por correo con el detalle y las pruebas; las alegaciones se podrán presentar igualmente y, si son fundadas, se devolverá el importe correspondiente.

Los daños estructurales, los incendios o los actos intencionados se pueden reclamar íntegramente, con independencia del importe de la fianza. No se reclamará el desgaste normal por el uso.

6. Gastos por incumplimiento de las normas y gastos especiales

Estos importes cubren el coste razonable de limpiar, reparar o reponer y se reclaman con el procedimiento de la cláusula 5: aviso por correo con fotografías y justificación, y 3 días para responder. Si el coste real justificado es mayor (por ejemplo, una reparación), se reclama el coste real con la factura. Los daños se reclaman aparte.

Llaves y acceso

• Pérdida de llaves o tarjetas de acceso: el coste de reposición, con un máximo de 50 € por juego (incluye el cambio de bombín si es necesario).

Limpieza

• Limpieza extraordinaria (alojamiento en condiciones muy deficientes: basura, vajilla sin lavar, suciedad fuera de lo normal): 80 €.
• Manchas difíciles en ropa de cama, toallas, sofás o colchones: limpieza especializada, 40 € por pieza; si no se puede recuperar, el coste de reposición (por ejemplo, juego de sábanas o funda nórdica 60 €, toalla 20 €, protector de colchón 40 €).
• Fumar en el interior: 150 € por desodorización y limpieza.
• Mascota no autorizada (salvo perros de asistencia acreditados): 100 € de limpieza y desinfección.

Material

• Objetos que falten o se rompan (utensilios de cocina, vajilla, ropa de cama, mandos, electrodomésticos, decoración): el precio de mercado de un objeto equivalente, con el tique o el enlace de compra, más un 10 % por la gestión de la reposición, con un mínimo de 5 € por objeto. Si por la falta el siguiente huésped no puede usar el alojamiento con normalidad (por ejemplo, sin ollas para cocinar o sin ropa de cama), también el coste justificado de reponerlo con urgencia o de compensarlo.

Uso no contratado

• Usar el garaje de bicicletas, la zona de lavado o el taller sin haber contratado la opción ciclista: el suplemento de la opción ciclista (40 € por noche con La Casa Gran, 20 € con Todo el edificio) de toda la estancia.
• Más personas de las declaradas: 45 € por persona y noche mientras no se supere la capacidad máxima, y 55 € por persona y noche por cada persona por encima de la capacidad máxima (cláusula 8), además del derecho a resolver el contrato.

Convivencia

• Ruido entre las 22:00 y las 9:00 h con queja de los vecinos o de otros huéspedes: 100 € la primera vez y 200 € si se repite, además del derecho a resolver el contrato. Si el Ayuntamiento sanciona al titular, también se repercute el importe de la sanción.
• Fiesta o evento no autorizado: 300 €, además de la limpieza y los daños, y del derecho a resolver el contrato.

Si se resuelve el contrato por un incumplimiento grave (más personas, fiestas, molestias repetidas o actividades ilegales), las noches que no se hayan disfrutado no se devuelven.

7. Entrada y salida

• Entrada: de 15:00 a 21:00 h.
• Entrada anticipada o tardía: antes de las 15:00 h o después de las 21:00 h, según disponibilidad. Pedidla con antelación; si llegáis fuera de este horario sin haberlo avisado, se puede aplicar un recargo de 20 €.
• Salida: antes de las 11:00 h.
• Salida tardía autorizada: hasta las 14:00 h, según disponibilidad, por 30 €. Pedidla antes del día de salida.
• Salida tardía sin autorización. Entre una estancia y la siguiente hay poco margen para limpiar y preparar el alojamiento, por eso se aplica: la primera hora de retraso, 50 €; de la segunda a la cuarta hora, 100 € por hora; a partir de la quinta hora, 150 € por hora, con un máximo del precio de 2 noches de ese alojamiento a ocupación máxima (tarifa del día más el suplemento por huéspedes hasta la capacidad máxima). Si el alojamiento no se deja libre y se ocupa más días, cada noche de más se cobra al precio de una noche a ocupación máxima. En todos los casos, si el retraso impide la entrada del siguiente huésped, también se reclaman los gastos justificados de alojarlo o compensarlo.

Los alojamientos son de uso turístico y temporal (no son vivienda habitual ni arrendamiento de la Ley de Arrendamientos Urbanos). Al terminar la estancia hay que dejar el alojamiento libre de personas y pertenencias; si no es así, CALAFUSTERETA C.B. podrá solicitar la ayuda de las autoridades para recuperar su posesión.

8. Capacidad y ocupantes

• El Apartamento: máximo 2 personas (adultos y niños a partir de 2 años) y hasta 2 bebés.
• La Casa Gran: máximo 8 personas y hasta 4 bebés. El precio incluye 4 huéspedes; a partir del 5.º, 30 € por persona y noche.
• Todo el edificio: máximo 10 personas y hasta 6 bebés. El precio incluye 6 huéspedes; a partir del 7.º, 30 € por persona y noche.

Los bebés (menores de 2 años) no cuentan para la capacidad, pero deben indicarse en la reserva. No se pueden alojar más personas de las declaradas ni de la capacidad máxima; si ocurre, CALAFUSTERETA C.B. podrá resolver el contrato.

9. Todo el edificio

La modalidad Todo el edificio incluye La Casa Gran y El Apartamento para un solo grupo. Solo puede reservarse cuando las dos plantas están libres en todas las fechas, y al reservarla se bloquean ambas. El precio es la suma de las tarifas y la limpieza de las dos plantas, con 6 huéspedes incluidos.

10. Opción ciclista

La opción ciclista puede añadirse a La Casa Gran (40 € por noche) o a Todo el edificio (20 € por noche, porque el uso exclusivo del edificio ya está incluido). Incluye:

• Garaje cerrado con soportes para cada bicicleta.
• Zona de lavado de bicicletas y taller con herramientas y bomba.
• Uso exclusivo del edificio: con La Casa Gran, El Apartamento de la tercera planta queda cerrado (no se aloja nadie). La capacidad sigue siendo de 8 personas.

Si canceláis con menos de 7 días de antelación, el suplemento ciclista no se devuelve, porque la otra planta ha quedado bloqueada para vosotros. El resto del importe sigue la cláusula 4.

11. Normas de la casa

• No se puede fumar en el interior. Se puede fumar en las terrazas, lejos de puertas y ventanas.
• Mascotas: no se admiten, salvo los perros de asistencia acreditados (Ley 19/2009), que deben comunicarse antes.
• Descanso: de 22:00 a 9:00 h no se puede hacer ruido ni dentro ni en las terrazas (Ordenanza de civismo de Figueres y Ley 16/2002). Si por una incidencia de ruido el Ayuntamiento sanciona al titular, se podrá repercutir su importe.
• Fiestas y visitas: no se pueden hacer fiestas ni recibir a más personas de las declaradas sin autorización escrita.
• Actividades ilegales: quedan prohibidas y son causa de resolución inmediata del contrato.
• Averías e incidencias: comunicadlas lo antes posible (+34 661 814 272) para que podamos resolverlas.
• Vecindad y residuos: respetad a los vecinos y las zonas comunes, y separad los residuos según los contenedores de Figueres.

12. Registro de viajeros

De acuerdo con el Real Decreto 933/2021, hay que registrar a todos los viajeros, también a los menores de edad. Las personas de 14 años o más deben identificarse con DNI, NIE o pasaporte; de los menores de 14 años se recogen los datos sin documento; y de todos los menores hay que indicar el parentesco con la persona adulta responsable. En Cataluña estos datos se comunican a los Mossos d'Esquadra. Podemos enviaros un formulario en línea antes de llegar para hacerlo más rápido. Sin estos datos no se puede realizar la entrada. Con la confirmación de la reserva os enviamos un enlace para rellenarlo en línea, y un recordatorio 7 días antes de la llegada; los datos se guardan cifrados y se pueden corregir hasta el día de salida. Sin estos datos no se puede hacer la entrada, porque la ley no permite alojar a personas sin registrarlas: si a la llegada faltan y no se pueden completar en ese momento, CALAFUSTERETA C.B. podrá resolver el contrato y se aplicará la política de cancelación de la cláusula 4 como si la cancelación se hubiera hecho el mismo día de entrada.

13. Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos

El impuesto (Ley 2/2026) se incluye en el precio y CALAFUSTERETA C.B. lo ingresa en la Agencia Tributaria de Cataluña:

• 1,75 € por persona y noche hasta el 31 de marzo de 2027, y 2,50 € a partir del 1 de abril de 2027.
• Como máximo 7 noches por persona.
• Los menores de 17 años están exentos.

14. Estancia mínima

La estancia mínima es de 2 noches. En fechas especiales puede ser más larga; se mostrará en el calendario antes de reservar.

15. Responsabilidad

CALAFUSTERETA C.B. responde de los daños causados por un mal mantenimiento de las instalaciones o por su propia negligencia, y en ningún caso limita su responsabilidad por daños personales ni por incumplimiento propio. Tiene contratado un seguro de responsabilidad civil.

En cambio, no responde de los daños que no le son imputables:

• Accidentes por un uso inadecuado de las instalaciones, el equipamiento o el mobiliario, o debidos a la propia persona.
• Actos de terceros ajenos a CALAFUSTERETA C.B., como otros huéspedes o personas no autorizadas.
• Objetos de valor que no se custodien con la diligencia normal (os recomendamos no dejarlos a la vista ni en los vehículos).
• Cortes de suministros (agua, luz, gas, internet) causados por las compañías o por causas externas; en ese caso haremos lo posible por resolverlo cuanto antes.

Garaje y bicicletas. El garaje es cerrado y de uso exclusivo de los huéspedes del edificio: es más seguro que la calle, pero sin la opción ciclista pueden compartirlo huéspedes de las dos plantas. CALAFUSTERETA C.B. responde de los daños debidos a un mal estado del garaje o a su negligencia (por ejemplo, un cierre averiado que no se haya reparado). Para bicicletas y equipamiento de valor os recomendamos la opción ciclista (uso exclusivo del edificio y del garaje) y un seguro específico.

Los objetos olvidados se guardan 30 días; el envío corre a cargo del cliente.

16. Persona titular de la reserva

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y estar presente durante la estancia. Para cambiar la persona titular por una causa justificada hay que pedirlo por escrito con un mínimo de 24 horas de antelación y que lo confirmemos.

17. Cesión y subarrendamiento

No se puede subarrendar, ceder ni publicar el alojamiento en otras plataformas, ni alojar a personas no declaradas en la reserva. Hacerlo es causa de resolución del contrato.

18. Reservas fraudulentas

Podemos cancelar una reserva hecha con datos falsos o de terceros sin autorización, o con un medio de pago no autorizado. En esos casos se devolverá el importe que corresponda una vez descontados los perjuicios acreditados, y podrán denunciarse los hechos ante las autoridades.

19. Error manifiesto en el precio

Si por un error técnico evidente el precio mostrado es claramente distinto del real, os ofreceremos confirmar la reserva al precio correcto o cancelarla con el reembolso íntegro en un máximo de 14 días.

20. Cambios por fuerza mayor por parte del titular

Solo en casos de fuerza mayor (incendio, inundación, avería grave, orden de la autoridad o catástrofe) podremos modificar una reserva confirmada. Os ofreceremos, a vuestra elección, unas fechas equivalentes al mismo precio o el reembolso íntegro en un máximo de 14 días.

21. Derecho de desistimiento

Según el artículo 103.l del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de alojamiento con fechas concretas. Podéis cancelar según la política de la cláusula 4.

22. Facturas

Por defecto se emite factura simplificada. Si necesitáis factura completa, pedidla a info@calafustereta.cat con vuestros datos fiscales dentro de los 30 días posteriores a la salida.

23. Reclamaciones

Tenéis a vuestra disposición hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en el alojamiento y en formato electrónico en la Agencia Catalana del Consumo (consum.gencat.cat). También podéis escribir a info@calafustereta.cat: responderemos en un máximo de 30 días. CALAFUSTERETA C.B. no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo.

24. Protección de datos

El tratamiento de vuestros datos se describe en la Política de privacidad.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y catalana. Si sois consumidores, podéis presentar reclamaciones ante los juzgados de vuestro domicilio, y es ante esos juzgados donde, si fuera necesario, CALAFUSTERETA C.B. podría reclamaros.

26. Idiomas y modificaciones

Estas condiciones están disponibles en catalán, castellano, inglés y francés. En caso de duda de interpretación se aplicará la versión catalana, siempre sin perjuicio de la interpretación más favorable a la persona consumidora. A cada reserva se aplican las condiciones vigentes en el momento de confirmarla.

27. Emergencias

En caso de emergencia llamad al 112 y después avisadnos al +34 661 814 272. En el alojamiento encontraréis las instrucciones de evacuación y los teléfonos útiles.