Condicions generals

1. Identificació del titular

Els allotjaments són gestionats per CALAFUSTERETA C.B., amb CIF E55343727 i domicili a Carrer Pi i Margall, 30, 17600 Figueres (Girona). Número d'inscripció al Registre de Turisme de Catalunya: HUTG-059493-42. Contacte: info@calafustereta.cat · +34 661 814 272.

2. Objecte i normativa aplicable

Aquestes condicions regulen la contractació dels allotjaments turístics de Ca La Fustereta: La Casa Gran (segona planta, fins a 8 persones), L'Apartament (tercera planta, fins a 2 persones) i la modalitat Tot l'edifici (les dues plantes, fins a 10 persones). Els allotjaments es regeixen per la Llei 13/2002, de turisme de Catalunya, el Decret 75/2020, de turisme de Catalunya, i la normativa de protecció de les persones consumidores. La persona que fa la reserva les accepta en nom propi i dels seus acompanyants.

3. Reserva, preu i pagament

La reserva queda confirmada quan el pagament es processa correctament i rebeu el correu electrònic de confirmació. El preu total que es mostra abans de pagar inclou l'allotjament, la neteja, els suplements que hàgiu escollit i l'impost sobre les estades en establiments turístics (clàusula 13).

Podeu pagar de dues maneres, amb targeta (Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay) a través de Stripe:

• Pagament complet de l'import total en el moment de la reserva.
• Paga i senyal del 50 % en el moment de la reserva, i la resta en efectiu a l'arribada. La paga i senyal forma part del preu i es retorna segons la política de cancel·lació (clàusula 4).

La llei limita els pagaments en efectiu a menys de 1.000 € (Llei 7/2012): la paga i senyal del 50 % només s'ofereix si la resta que es paga en efectiu és de menys de 1.000 €. En estades de menys de 1.000 € en total, a l'arribada també podeu pagar tota l'estada en efectiu i us retornem la paga i senyal pagada amb targeta.

Les estades de 7 nits o més tenen un 5 % de descompte sobre el preu de l'allotjament, aplicat automàticament.

4. Política de cancel·lació

Els terminis es compten respecte a les 15:00 h del dia d'entrada (hora de Catalunya). Podeu cancel·lar amb l'enllaç del correu de confirmació o escrivint a info@calafustereta.cat; el reemborsament es fa automàticament a la mateixa targeta i triga de 5 a 10 dies hàbils a aparèixer.

Si heu pagat la paga i senyal del 50 %, en cancel·lar entre 5 dies i 24 hores abans la paga i senyal cobreix el 50 % del preu i no es retorna (excepte la part de l'impost turístic); amb més de 5 dies es retorna íntegrament.

L'impost sobre les estades en establiments turístics només s'ha de pagar per les nits que realment s'hi fan: si l'estada no es fa, sempre es retorna sencer i no compta per calcular el percentatge.

4 bis. Canvis de dates

Podeu canviar les dates o el nombre de nits des de «La meva reserva» o escrivint a info@calafustereta.cat, sempre segons disponibilitat.

• Si el canvi costa més: si heu pagat amb targeta, pagueu la diferència amb targeta (o, si és una sol·licitud que acceptem, es cobra a la targeta guardada); si heu pagat la paga i senyal del 50 %, la diferència s'afegeix a l'import que pagueu en efectiu a l'arribada.
• Si el canvi costa menys (menys nits o dates més barates): compta com una cancel·lació parcial i a la diferència s'hi aplica l'escala de la clàusula 4: més de 5 dies abans de l'entrada, es retorna tota; entre 5 dies i 24 hores abans, el 50 %; menys de 24 hores abans o un cop començada l'estada (per exemple, si marxeu abans), res. L'impost turístic de les nits que es treuen sempre es retorna. Amb la paga i senyal del 50 %, primer es redueix l'import que queda per pagar en efectiu i només es retorna el que s'hagi pagat de més amb targeta. El que no es retorna en fer el canvi tampoc es retorna després si cancel·leu la reserva.
• Canvi al moment o sol·licitud: el canvi es fa al moment, sense la nostra aprovació, si falten més de 5 dies per a l'entrada o, en qualsevol moment, si només allargueu o escurceu l'estada. En els altres casos (moure les dates quan falten 5 dies o menys) és una sol·licitud que us responem per correu.

5. Fiança i danys

La fiança és de 300 € (L'Apartament), 500 € (La Casa Gran) o 800 € (Tot l'edifici).

Targeta en garantia. En reservar al nostre web, la persona titular autoritza expressament, en una casella a part, que Stripe (el nostre proveïdor de pagaments) guardi la targeta amb què paga com a garantia de la fiança. No es reté ni es cobra res si no hi ha danys. CALAFUSTERETA C.B. només hi podrà cobrar els danys acreditats, seguint el procediment d'aquesta clàusula. Retenir-hi l'import de la fiança només es faria amb una autorització nova i separada de la persona titular.

Nosaltres no veiem ni guardem mai el número de la targeta, que es desvincula automàticament 30 dies després de la sortida, o l'endemà si la reserva es cancel·la; mentre hi hagi una reclamació de danys oberta, no es desvincula fins que es resol. Les reserves fetes per altres canals (Airbnb, Booking.com…) es regeixen per la protecció de danys de cada plataforma.

Si hi ha danys:

• es documenta l'estat de l'allotjament amb fotografies a l'entrada i a la sortida;
• us ho comunicarem per correu electrònic en un termini de 72 hores des de la sortida, amb la descripció, fotografies i el pressupost o la factura de reparació, i l'import que es cobrarà;
• teniu 3 dies des de la comunicació per presentar al·legacions per escrit; si n'hi ha, les revisarem abans de cobrar res;
• passat aquest termini, l'import acreditat es cobra a la targeta guardada i us enviem el rebut. Si la targeta no ho permet, us enviarem un enllaç de pagament, que podreu abonar en 15 dies;
• si no hi ha pagament ni acord, CALAFUSTERETA C.B. podrà reclamar l'import per les vies legals ordinàries.

En cas de danys greus (estructurals, incendi, actes intencionats o un import superior a la fiança), o si la persona titular hi està d'acord, CALAFUSTERETA C.B. podrà cobrar-los immediatament a la targeta guardada, informant-ne en el mateix moment per correu amb el detall i les proves; les al·legacions es podran presentar igualment i, si són fundades, es retornarà l'import corresponent.

Els danys estructurals, els incendis o els actes intencionats es poden reclamar íntegrament, amb independència de l'import de la fiança. No es reclamarà el desgast normal per l'ús.

6. Despeses per incompliment de les normes i despeses especials

Aquests imports cobreixen el cost raonable de netejar, reparar o reposar i es reclamen amb el procediment de la clàusula 5: avís per correu amb fotografies i justificació, i 3 dies per respondre. Si el cost real justificat és més alt (per exemple, una reparació), es reclama el cost real amb la factura. Els danys es reclamen a part.

Claus i accés

• Pèrdua de claus o targetes d'accés: el cost de reposició, amb un màxim de 50 € per joc (inclou el canvi de bombí si cal).

Neteja

• Neteja extraordinària (allotjament en condicions molt deficients: escombraries, vaixella sense rentar, brutícia fora del normal): 80 €.
• Taques difícils a la roba de llit, tovalloles, sofàs o matalassos: neteja especialitzada, 40 € per peça; si no es pot recuperar, el cost de reposició (per exemple, joc de llençols o funda nòrdica 60 €, tovallola 20 €, protector de matalàs 40 €).
• Fumar a l'interior: 150 € per desodorització i neteja.
• Mascota no autoritzada (excepte gossos d'assistència acreditats): 100 € de neteja i desinfecció.

Material

• Objectes que faltin o es trenquin (estris de cuina, vaixella, roba de llit, comandaments, electrodomèstics, decoració): el preu de mercat d'un objecte equivalent, amb el tiquet o l'enllaç de compra, més un 10 % per la gestió de la reposició, amb un mínim de 5 € per objecte. Si per la falta el següent hoste no pot fer servir l'allotjament amb normalitat (per exemple, sense olles per cuinar o sense roba de llit), també el cost justificat de reposar-lo amb urgència o de compensar-lo.

Ús no contractat

• Fer servir el garatge de bicicletes, la zona de rentat o el taller sense haver contractat l'opció ciclista: el suplement de l'opció ciclista (40 € per nit amb La Casa Gran, 20 € amb Tot l'edifici) de tota l'estada.
• Més persones de les declarades: 45 € per persona i nit mentre no se superi la capacitat màxima, i 55 € per persona i nit per cada persona per sobre de la capacitat màxima (clàusula 8), a més del dret a resoldre el contracte.

Convivència

• Soroll entre les 22:00 i les 9:00 h amb queixa dels veïns o d'altres hostes: 100 € la primera vegada i 200 € si es repeteix, a més del dret a resoldre el contracte. Si l'Ajuntament sanciona el titular, també es repercuteix l'import de la sanció.
• Festa o esdeveniment no autoritzat: 300 €, a més de la neteja i dels danys, i del dret a resoldre el contracte.

Si es resol el contracte per un incompliment greu (més persones, festes, molèsties repetides o activitats il·legals), les nits que no s'hagin fet no es retornen.

7. Entrada i sortida

• Entrada: de 15:00 a 21:00 h.
• Entrada anticipada o tardana: abans de les 15:00 h o després de les 21:00 h, segons disponibilitat. Demaneu-la amb antelació; si arribeu fora d'aquest horari sense haver-ho avisat, es pot aplicar un recàrrec de 20 €.
• Sortida: abans de les 11:00 h.
• Sortida tardana autoritzada: fins a les 14:00 h, segons disponibilitat, per 30 €. Demaneu-la abans del dia de sortida.
• Sortida tardana sense autorització. Entre una estada i la següent hi ha poc marge per netejar i preparar l'allotjament, per això s'aplica: la primera hora de retard, 50 €; de la segona a la quarta hora, 100 € per hora; a partir de la cinquena hora, 150 € per hora, amb un màxim del preu de 2 nits d'aquell allotjament a ocupació màxima (tarifa del dia més el suplement per hostes fins a la capacitat màxima). Si l'allotjament no es deixa lliure i s'ocupa més dies, cada nit de més es cobra al preu d'una nit a ocupació màxima. En tots els casos, si el retard impedeix l'entrada del següent hoste, també es reclamen les despeses justificades d'allotjar-lo o compensar-lo.

Els allotjaments són d'ús turístic i temporal (no són habitatge habitual ni arrendament de la Llei d'arrendaments urbans). En acabar l'estada cal deixar l'allotjament lliure de persones i pertinences; si no és així, CALAFUSTERETA C.B. podrà sol·licitar l'ajuda de les autoritats per recuperar-ne la possessió.

8. Capacitat i ocupants

• L'Apartament: màxim 2 persones (adults i nens a partir de 2 anys) i fins a 2 nadons.
• La Casa Gran: màxim 8 persones i fins a 4 nadons. El preu inclou 4 hostes; a partir del 5è, 30 € per persona i nit.
• Tot l'edifici: màxim 10 persones i fins a 6 nadons. El preu inclou 6 hostes; a partir del 7è, 30 € per persona i nit.

Els nadons (menors de 2 anys) no compten per a la capacitat, però s'han d'indicar a la reserva. No es pot allotjar més persones de les declarades ni de la capacitat màxima; si passa, CALAFUSTERETA C.B. podrà resoldre el contracte.

9. Tot l'edifici

La modalitat Tot l'edifici inclou La Casa Gran i L'Apartament per a un sol grup. Només es pot reservar quan les dues plantes estan lliures en totes les dates, i en reservar-la es bloquegen les dues. El preu és la suma de les tarifes i la neteja de les dues plantes, amb 6 hostes inclosos.

10. Opció ciclista

L'opció ciclista es pot afegir a La Casa Gran (40 € per nit) o a Tot l'edifici (20 € per nit, perquè l'ús exclusiu de l'edifici ja hi és inclòs). Inclou:

• Garatge tancat amb suports per a cada bicicleta.
• Zona de rentat de bicicletes i taller amb eines i bomba.
• Ús exclusiu de l'edifici: amb La Casa Gran, L'Apartament de la tercera planta queda tancat (no s'hi allotja ningú). La capacitat continua sent de 8 persones.

Si cancel·leu amb menys de 7 dies d'antelació, el suplement ciclista no es retorna, perquè l'altra planta ha quedat bloquejada per a vosaltres. La resta de l'import segueix la clàusula 4.

11. Normes de la casa

• No es pot fumar a l'interior. Es pot fumar a les terrasses, lluny de portes i finestres.
• Mascotes: no s'admeten, excepte els gossos d'assistència acreditats (Llei 19/2009), que cal comunicar abans.
• Descans: de 22:00 a 9:00 h no es pot fer soroll ni a dins ni a les terrasses (Ordenança de civisme de Figueres i Llei 16/2002). Si per una incidència de soroll l'Ajuntament sanciona el titular, se'n podrà repercutir l'import.
• Festes i visites: no es poden fer festes ni rebre més persones de les declarades sense autorització escrita.
• Activitats il·legals: queden prohibides i són causa de resolució immediata del contracte.
• Avaries i incidències: cal comunicar-les com més aviat millor (+34 661 814 272) perquè les puguem resoldre.
• Veïnatge i residus: respecteu els veïns i les zones comunes, i separeu els residus segons els contenidors de Figueres.

12. Registre de viatgers

D'acord amb el Reial decret 933/2021, cal registrar tots els viatgers, també els menors d'edat. Les persones de 14 anys o més han d'identificar-se amb DNI, NIE o passaport; dels menors de 14 anys es recullen les dades sense document; i de tots els menors cal indicar el parentiu amb la persona adulta responsable. A Catalunya aquestes dades es comuniquen als Mossos d'Esquadra. Amb la confirmació de la reserva us enviem un enllaç per omplir-ho en línia, i un recordatori 7 dies abans de l'arribada; les dades es guarden xifrades i es poden corregir fins al dia de sortida. Sense aquestes dades no es pot fer l'entrada, perquè la llei no permet allotjar persones sense registrar-les: si en arribar falten i no es poden completar en aquell moment, CALAFUSTERETA C.B. podrà resoldre el contracte i s'aplicarà la política de cancel·lació de la clàusula 4 com si la cancel·lació s'hagués fet el mateix dia d'entrada.

13. Impost sobre les estades en establiments turístics

L'impost (Llei 2/2026) s'inclou en el preu i CALAFUSTERETA C.B. l'ingressa a l'Agència Tributària de Catalunya:

• 1,75 € per persona i nit fins al 31 de març de 2027, i 2,50 € a partir de l'1 d'abril de 2027.
• Com a màxim 7 nits per persona.
• Els menors de 17 anys n'estan exempts.

14. Estada mínima

L'estada mínima és de 2 nits. En dates especials pot ser més llarga; es mostrarà al calendari abans de reservar.

15. Responsabilitat

CALAFUSTERETA C.B. respon dels danys causats per un mal manteniment de les instal·lacions o per la seva pròpia negligència, i en cap cas limita la seva responsabilitat per danys personals ni per incompliment propi. Té contractada una assegurança de responsabilitat civil.

No respon, en canvi, dels danys que no li són imputables:

• Accidents per un ús inadequat de les instal·lacions, l'equipament o el mobiliari, o deguts a la mateixa persona.
• Actes de tercers aliens a CALAFUSTERETA C.B., com ara altres hostes o persones no autoritzades.
• Objectes de valor que no es custodien amb la diligència normal (us recomanem no deixar-ne a la vista ni als vehicles).
• Talls de subministraments (aigua, llum, gas, internet) causats per les companyies o per causes externes; en aquest cas farem el possible per resoldre-ho com més aviat millor.

Garatge i bicicletes. El garatge és tancat i d'ús exclusiu dels hostes de l'edifici: és més segur que el carrer, però sense l'opció ciclista el poden compartir hostes de les dues plantes. CALAFUSTERETA C.B. respon dels danys deguts a un mal estat del garatge o a la seva negligència (per exemple, un tancament avariat que no s'hagi reparat). Per a bicicletes i equipament de valor us recomanem l'opció ciclista (ús exclusiu de l'edifici i del garatge) i una assegurança específica.

Els objectes oblidats es guarden 30 dies; l'enviament va a càrrec del client.

16. Persona titular de la reserva

La persona que fa la reserva ha de ser major d'edat i ha de ser present durant l'estada. Per canviar la persona titular per una causa justificada cal demanar-ho per escrit amb un mínim de 24 hores d'antelació i que ho confirmem.

17. Cessió i subarrendament

No es pot subarrendar, cedir ni publicar l'allotjament en altres plataformes, ni allotjar persones no declarades a la reserva. Fer-ho és causa de resolució del contracte.

18. Reserves fraudulentes

Podem cancel·lar una reserva feta amb dades falses o de tercers sense autorització, o amb un mitjà de pagament no autoritzat. En aquests casos es retornarà l'import que correspongui un cop descomptats els perjudicis acreditats, i es podran denunciar els fets a les autoritats.

19. Error manifest en el preu

Si per un error tècnic evident el preu mostrat és clarament diferent del real, us oferirem confirmar la reserva al preu correcte o cancel·lar-la amb el reemborsament íntegre en un màxim de 14 dies.

20. Canvis per força major per part del titular

Només en casos de força major (incendi, inundació, avaria greu, ordre de l'autoritat o catàstrofe) podrem modificar una reserva confirmada. Us oferirem, a la vostra elecció, unes dates equivalents al mateix preu o el reemborsament íntegre en un màxim de 14 dies.

21. Dret de desistiment

Segons l'article 103.l del Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, el dret de desistiment de 14 dies no s'aplica als serveis d'allotjament amb dates concretes. Podeu cancel·lar segons la política de la clàusula 4.

22. Factures

Per defecte s'emet factura simplificada. Si necessiteu factura completa, demaneu-la a info@calafustereta.cat amb les vostres dades fiscals dins dels 30 dies posteriors a la sortida.

23. Reclamacions

Teniu a la vostra disposició fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a l'allotjament i en format electrònic a l'Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat). També podeu escriure a info@calafustereta.cat: respondrem en un màxim de 30 dies. CALAFUSTERETA C.B. no està adherida a cap sistema d'arbitratge de consum.

24. Protecció de dades

El tractament de les vostres dades es descriu a la Política de privacitat.

25. Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i catalana. Si sou consumidors, podeu presentar reclamacions davant els jutjats del vostre domicili, i és davant aquests jutjats on, si cal, CALAFUSTERETA C.B. us podria reclamar.

26. Idiomes i modificacions

Aquestes condicions estan disponibles en català, castellà, anglès i francès. En cas de dubte d'interpretació s'aplicarà la versió catalana, sempre sense perjudici de la interpretació més favorable a la persona consumidora. A cada reserva s'apliquen les condicions vigents en el moment de confirmar-la.

27. Emergències

En cas d'emergència truqueu al 112 i després aviseu-nos al +34 661 814 272. A l'allotjament trobareu les instruccions d'evacuació i els telèfons útils.